Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce - Service Clients :

• Documenter les commandes de pièces de rechange réceptionnées des clients par téléphone, fax ou mail.
• Savoir suggérer des produits complémentaires ou disponibles répondant au besoin
• Avoir la capacité de proposer l’ensemble de l’offre du constructeur et argumenter selon les compatibilités, besoins et disponibilité ( Pièces de rechange d’origine ou autres marques)
• Savoir proposer, conseiller les produits et les tarifs sur l’ensemble de la gamme pneumatiques
• Être le relai des besoins clients professionnels auprès des équipes de vente.
• Prendre les commandes clients particuliers, gérer le e-paiement et suivre le processus d’envoi des pièces.
• Prendre les commandes pour les ateliers sur les pièces autres marques.
• Présenter et vendre des offres commerciales par des actions push phoning ou lors de réception d’appels clients.

Gestion – organisation :

• Déclencher les bons de service des pièces documentées pour les professionnels.
• Prendre en charge les besoins de nos clients professionnels ( disponibilité des pièces, livraisons, facturations, etc..) et savoir les traiter pour générer la satisfaction.
• Alerter en cas de ruptures de stock anormales.
• Savoir alerter sur les pics de charge.
• Participer aux inventaires.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le documentateur est  tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : BEP mécanique, vente.

Connaissances : logiciels internes Renault (Dialogys, Renault parts, Motelio, Renault Wheel, Kheops, Parts Moov…) et externes sur les outils de documentation (ex : PArtslink24, sites grossistes, etc…)

Expérience : 2 à 4 ans sur un poste similaire.

Aptitudes : 

• Génériques : aisance relationnelle, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : classement d’informations, rigueur, sens de l’organisation, anticipation, esprit d’initiative, communication, capacité d’écoute, sens du client.