Vos missions seront les suivantes :

Commerce :

• Accueille le client, enregistre sa demande et rédige un ordre de travail.
• Assure la promotion et la vente des services d’entretien rapide et de produits additionnels.
• Assure l’entretien courant du véhicule dans les délais fixés.
• Restitue le véhicule au client après avoir contrôlé la qualité de l’intervention.
• Etablit la facture conformément aux engagements pris, l’explique au client et procède à l’encaissement de celle-ci.
• Assure le réapprovisionnement des stocks de pièces de rechange au quotidien.
• Assure la pré-commande de pièces avant la venue du Client (Pré-picking).

• Fait appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les mécaniciens/opérateurs du RMS.
• Suit et analyse les résultats de son activité (Chiffre d’Affaires, productivité, qualité, panier moyen) et propose la mise en place d’actions correctives.
• Veille au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
• Gère et organise le stock PR Renault minute et participer aux inventaires annuels en fonction de l’organisation de l’établissement.

Animation d’équipe :

• Anime et fédère son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participe à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ. Suit en lien avec le chef d’Atelier l’évolution des connaissances des compagnons et propose des actions de formation.
• Planifie et contrôle la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Fait appliquer et contrôle l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement.

• Anime le Point Rencontre Sécurité de son équipe.
• Fait respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montre l’exemple.
• Participe au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, gestion d’activité.

Expérience : de 4 à 5 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, esprit d’initiative, communication, sens du résultat, capacité d’écoute, sens du client.