Vos missions principales seront les suivantes :

Remboursement :

• Vérifier la conformité des dossiers, délais de traitement et la présence de tous les documents nécessaires à la validation des dossiers,
• Vérifier et corriger le cas échéant les factures et les DRG (Demande de Remboursement Garantie) avant transmission,
• S’assurer du respect des standards de réparation constructeur et de l’application des solutions de diagnostic (FIC et ACTIS) et de facturation pour l’optimisation des coûts,
• Transmettre le dossier à la facturation puis à la DRG,
• Gérer au quotidien la transmission via GCM des DRG, DREU, factures RCI à la garantie France,
• S’assurer de la bonne réalisation des OTS des véhicules présents dans l’établissement,
• Editer quotidiennement les étiquettes de retour pièces à la garantie France,
• Editer quotidiennement la liste des pièces à cafûter,
• Suivre quotidiennement l’état des DRG bloquées,
• Gèrer quotidiennement la re-soumission des DRG corrigées,
• S’assurer de la bonne conservation des pièces remplacées au titre de la garantie,
• Une fois par semaine au minimum, préparer et organiser le retour pièces à la garantie France en respectant le délai de retour demandé par le constructeur,
• Transmettre toutes les informations concernant les anomalies au Chef d’Atelier ou CST afin de sensibiliser Conseillers Service, Responsables de production et compagnons,
• Suivre les états mensuels DRG sur le fichier GARAT,
• Analyser les états des DRG non traitées par la garantie France,
• Piloter et optimiser le QCP et le budget MB,
• Être responsable des outils et des moyens qui lui sont confiés,
• S’impliquer dans la réalisation des objectifs du service.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le gestionnaire garantie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie. 

Formations recommandées : BEP à bac+3 mécanique, BTS MAVA, gestion.

Connaissances : outils informatiques, procédures garantie et autres, codification à la facturation, méthodes de réparation mécanique et carrosserie, notes techniques et garanties, service relations clientèle.

Expérience : 2 ans d’expérience minimum dans la technique APV ou commerciale.

Aptitudes : 

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat, sens du client, raisonnement mathématique analytique.