Au sein d’une équipe, rattaché à un leader qui est votre responsable direct, vous aurez en gestion un portefeuille de clients et vos missions seront les suivantes :

• Analyser le portefeuille confié et mener les actions nécessaires au recouvrement des créances :

- S’assurer auprès des clients du paiement des factures à l’échéance prévue

- Relancer les clients par téléphone, par mail ou par courrier pour obtenir le règlement des factures en retard ou en cas d’impayé bancaire

- Effectuer la maintenance des relances écrites et traiter les retours clients

- Qualifier les factures en litiges remontées par les clients

- Annoter et commenter les actions menées dans la balance pour le bon suivi du portefeuille

- Effectuer le lettrage et le réalignement des paiements ; passer les écritures de régularisations nécessaires et analyser les écarts

• Etablir des demandes de remboursement pour donner suite à une demande du client ou de l’établissement et traiter si rejets en cas d’anomalie
• Effectuer la maintenance et le lancement du cycle de paiement des clients en lettre de change et prélèvement selon un planning défini
• Passer les écritures de régularisations de provisions chaque fin de mois
• Justifier son portefeuille via des points créances ou des fichiers de contrôle et alerter sa hiérarchie en cas de dérive sur un compte client
• Organiser des points téléphoniques avec le réseau pour solutionner les dossiers bloquants ou les alerter d’un dysfonctionnement
• Effectuer la maintenance des fiches clients et s’assurer d’avoir des contacts à jour
• Se rapprocher du réseau pour obtenir des informations complémentaires sur les dossiers et répondre à leurs sollicitations
• Répondre aux demandes des clients
• Dématérialiser les clients éligibles de son portefeuille
• Constituer des dossiers contentieux dans le cas de procédures collectives ou lorsque les relances amiables n’ont pas abouti.
• Former les nouveaux arrivants sur ses activités
• Participer à des ateliers de travail sur la transformation et l’amélioration continue

Formations recommandées : étudiant(e) en BTS SAM ; BTS Comptabilité et Gestion.

Connaissances : Bonne maîtrise du pack office notamment Excel, connaissance du logiciel SAP dans la mesure du possible. 

Expérience : Expérience en comptabilité.

Aptitudes :

• Génériques : aisance téléphonique et bonne communication, motivé, organisé, dynamique, curieux. 
• Métier : sens de l'analyse, bon relationnel.